Des conditions à la hauteur d'un travail linguistique sérieux.

Les présentes conditions d'utilisation régissent l'accès aux sites Web de Texliff, aux parcours de devis, aux portails clients, aux outils de téléversement de fichiers, aux systèmes de communication, aux services de traduction, aux services d'interprétation et à l'assistance opérationnelle associée. En utilisant le site Web, en soumettant une demande, en approuvant un devis, en planifiant une mission, en créant un compte, en téléversant des documents ou en réglant une facture, vous acceptez les présentes conditions en votre nom ou au nom de l'organisation que vous représentez.

Si un contrat-cadre de services signé, un cahier des charges, un accord de partenariat (business associate agreement), un accord de confidentialité, un devis approuvé ou une confirmation de commande contient des dispositions contraires à cette page, l'accord écrit le plus spécifique prévaut pour le projet concerné.

Texliff fournit des services linguistiques pouvant comprendre la traduction certifiée, la traduction standard, la révision, la relecture, l'accompagnement en localisation, l'interprétation sur site, l'interprétation vidéo à distance, l'interprétation téléphonique, la planification des interprètes, la coordination de projet, la gestion des fichiers et l'assistance client.

La disponibilité des services dépend de la paire de langues, du domaine, du lieu, du format, des accréditations requises, du délai et de la capacité opérationnelle. Texliff peut refuser, suspendre ou modifier une demande lorsque les éléments fournis sont incomplets, illicites, dangereux, hors du périmètre demandé, techniquement inexploitables ou lorsque leur traitement n'est pas raisonnablement réalisable sur le plan commercial dans les conditions demandées.

Les devis sont établis sur la base des informations disponibles au moment de leur préparation : fichiers sources, paire de langues, nombre de mots ou de pages, qualité des fichiers, exigences de mise en forme, besoins de certification, format de livraison, délai, lieu, durée du rendez-vous, accès à la plateforme et accréditations particulières demandées.

Si le périmètre change après l'émission ou l'approbation d'un devis, Texliff peut ajuster le prix, les intervenants, le délai, le format de livraison ou les conditions de la mission avant la poursuite des travaux. Constituent notamment des changements de périmètre : la modification de fichiers, l'ajout de pages, des numérisations de mauvaise qualité, du texte manuscrit, des tableaux complexes, des demandes urgentes, des certificats supplémentaires, des changements de planning tardifs, une prolongation du temps d'interprétation, des besoins de déplacement ou de nouvelles instructions de livraison.

• Un devis n'engage Texliff qu'à compter de sa confirmation d'acceptation et de la réception du paiement, de l'acompte, du bon de commande ou de l'autorisation écrite éventuellement requis.
• Les estimations verbales, les estimations en ligne et les aperçus automatiques sont fournis à titre indicatif tant qu'ils ne sont pas confirmés par écrit.
• Les conditions figurant sur le bon de commande du client ne prévalent pas sur les présentes conditions, sauf acceptation écrite expresse de Texliff.

Les clients sont tenus de fournir des informations complètes et exactes, de confirmer qu'ils sont autorisés à transmettre les documents soumis, de conserver des copies de sauvegarde de leurs fichiers, d'indiquer les délais, de préciser l'usage prévu et de répondre rapidement aux questions relatives au projet.

Pour les missions d'interprétation, les clients doivent indiquer avec exactitude la date, l'heure, le fuseau horaire, le lieu, le lien de la plateforme, les coordonnées de connexion téléphonique, la durée prévue, le sujet, les exigences concernant les participants, les consignes de stationnement ou de sécurité, ainsi que toute accréditation exigée par le lieu ou par l'administration demandeuse.

• Ne transmettez pas de documents ni d'informations personnelles qui ne sont pas nécessaires à un devis ou à un projet en cours.
• Prévenez Texliff immédiatement en cas de changement de délai, d'audience, de rendez-vous, de lien de réunion, d'adresse ou d'exigence de dépôt.
• Confirmez avant le lancement de la production si une traduction certifiée, une légalisation notariée, une déclaration sous serment, une mise en forme identique à l'original ou une exigence propre à une administration est nécessaire.

Les traductions certifiées sont livrées avec un certificat d'exactitude signé, sauf format différent confirmé par écrit. La livraison standard peut comprendre des fichiers PDF, des fichiers modifiables, une reconstitution de la mise en page ou d'autres livrables décrits dans le devis.

Les clients doivent examiner rapidement les travaux livrés et signaler toute réserve liée au service en donnant des exemples précis. Texliff examinera les demandes de correction raisonnables portant sur l'exactitude, des omissions, la mise en forme, la certification ou les instructions confirmées. Les révisions dues à de nouveaux fichiers sources, à des instructions modifiées ou à un changement de préférence du client peuvent être considérées comme des travaux supplémentaires.

Les missions d'interprétation sont planifiées selon le mode, la paire de langues, la date, l'heure, la durée prévue, le lieu et les accréditations confirmés. Texliff peut affecter, remplacer ou ajouter des linguistes selon les besoins pour respecter les exigences du service confirmé.

Il appartient au client de veiller à ce que l'interprète puisse accéder au lieu, à la ligne téléphonique ou à la plateforme vidéo à l'heure prévue. Le temps d'attente, les prolongations, les annulations tardives, les absences, les refus d'accès, les liens erronés, les retards liés à la sécurité, les déplacements, le stationnement et les heures supplémentaires peuvent être facturés conformément au devis, à la confirmation de commande ou à la politique d'annulation applicable.

Les conditions de paiement sont indiquées dans le devis, la facture, le portail client ou l'accord écrit. Texliff peut exiger un prépaiement, un acompte, un bon de commande, des informations de facturation vérifiées ou la validation du compte avant de commencer les travaux ou de confirmer un interprète.

Les projets de traduction peuvent devenir non annulables une fois la production lancée. Les missions d'interprétation peuvent être soumises à des durées minimales facturées, à des délais d'annulation, à des frais de déplacement et à des frais en cas de modification tardive ou de prolongation. Les retards de paiement peuvent entraîner la suspension des travaux, un report de livraison, le blocage du compte, des actions de recouvrement ou la suspension des services à venir.

Texliff traite les documents de ses clients, les détails des missions, les communications et les données de facturation comme des informations commerciales confidentielles. Ces éléments ne sont accessibles au personnel, aux linguistes, aux réviseurs, aux sous-traitants et aux prestataires de Texliff que dans la mesure nécessaire pour établir un devis, exécuter, réviser, livrer, facturer, accompagner, sécuriser ou documenter le service demandé.

Aucun système de transmission ou de stockage ne peut être garanti parfaitement sûr. Les clients doivent éviter d'envoyer des informations sensibles inutiles et utiliser les canaux de téléversement ou de communication approuvés par Texliff lorsqu'ils sont disponibles.

Les clients sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis leur compte. Les systèmes de Texliff ne peuvent pas être utilisés pour téléverser des contenus illicites, porter atteinte aux droits de tiers, dissimuler une identité ou une qualité pour agir, sonder les dispositifs de sécurité, extraire des données de zones privées, transmettre des logiciels malveillants, perturber l'exploitation ou tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes clients, linguistes, d'administration, de téléversement, d'API ou de paiement.

Texliff peut restreindre l'accès, retirer des documents, suspendre des comptes, refuser un service ou conserver des enregistrements lorsque cela est nécessaire pour protéger ses clients, ses linguistes, ses systèmes, ses obligations légales ou son activité.

Le travail linguistique repose sur le jugement professionnel, le contexte, les choix terminologiques, la qualité du document et les instructions du client. Texliff ne garantit pas qu'une administration, un tribunal, un établissement scolaire, un employeur, une plateforme ou un tiers acceptera un document lorsque le refus tient à des exigences non communiquées à Texliff, à un changement de politique du destinataire, à des problèmes affectant le document source, à des modifications apportées par le client ou à des facteurs échappant au contrôle de Texliff.

Texliff ne fournit ni conseil juridique, ni conseil médical, ni conseil en immigration, ni conseil financier ou fiscal. Il appartient au client de déterminer si un service, un format de traduction, une accréditation d'interprète, une certification, un dépôt ou un délai satisfait à ses propres obligations.

Dans toute la mesure permise par la loi, Texliff ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux, exemplaires ou punitifs, ni des pertes de bénéfices résultant de l'utilisation du site Web, de retards de service, de la qualité des fichiers, des instructions du client, de systèmes tiers, des décisions des destinataires, de changements de planning ou de l'indisponibilité de linguistes.

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Texliff pour un projet donné est limitée au montant qui lui a été payé pour le service concerné. Certaines juridictions n'autorisent pas certaines limitations ; des parties de cette section peuvent donc ne pas s'appliquer à tous les clients.

Les présentes conditions sont régies par le droit indiqué dans l'accord écrit applicable. En l'absence d'accord écrit distinct, les litiges seront traités selon les lois du Texas, sans égard aux règles de conflit de lois, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Texliff peut mettre à jour les présentes conditions en fonction de l'évolution de ses services, de ses systèmes ou des exigences légales. La version mise à jour prend effet dès sa publication, sauf mention d'une date d'entrée en vigueur différente. Toute question relative aux présentes conditions peut être adressée à info@texliff.com.